Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отследить заказ с Aliexpress». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
Что можно предпринять, чтобы найти посылку
Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).
Отслеживание мелких пакетов с Алиэкспресс
Отслеживание мелких пакетов с помощью Алиэкспресс довольно просто. Откройте сайт Aliexpress, выберите заказанный товар, нажав на View Order, и перейдите в историю заказов.
Там есть раздел, где вы можете отслеживать посылки — Track package, который открывается при нажатии на него. В этом списке вы увидите все номера отслеживания ваших заказов. Все посылки делятся на две части — отправленные со склада AliExpress (отправка) и уже доставленные по адресу покупателя (доставка).
Эти сервисы позволяют покупателям отслеживать свои посылки по одному номеру любой службы доставки, используемой для отправки или доставки посылок. Для этого достаточно ввести номер посылки, который высветился после совершения покупки в Интернете. Если ничего не высветилось, значит, информация о доставке не поступала. В этом случае свяжитесь с продавцом напрямую.
Можно ли отследить неотслеживаемую посылку с Алиэкспресс
Отследить или разыскать неотслеживаемую посылку невозможно. У каждого груза, даже если он отправлен экономичной доставкой, должен быть свой персонифицированный трек-номер, благодаря которому можно выяснить информацию о его местонахождении.
В случае, если продавец взял оплату, но не предоставил код, скорей всего, он хочет ввести покупателя в заблуждение. Поэтому идентификатор всегда нужно требовать у продавца, если в разделе «мои заказы» о нем отсутствует информация.
На практике бывают случаи, когда нерадивые продавцы обманывают доверчивых покупателей и предоставляют несуществующие или устаревшие трек-коды. Если получить сведения о заказе невозможно, лучше обратиться в техподдержку магазина или начать спор с отправителем. Так клиент точно сможет обезопасить себя.
Aliexpress — Отзывы, комментарии и вопросы
Aliexpress отслеживание на русском в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Алмате, Киеве, Минске и других городах Украины, России, Казахстана, Беларуси и странах Европы.
В комментариях нет работников почтовых служб, отвечают обычные и опытные пользователи.
По статистике на операцию экспорта — Aliexpress требуется от одной до двух недель, случается, что процесс может занять 2 месяца. Когда посылка в экспорте — отследить ее невозможно, только приобретая статус импорт, посылка становится активной для отслеживания.
Что делать, если не отслеживается трек-код с Алиэкспресс
Если не отслеживается посылка по выданному трек-коду с Алиэкспресс, то обязательно нужно знать что делать в данных ситуациях. Важно быстро сориентироваться и при возможности вернуть потраченные деньги.
В случаях, когда заказ отправляется без номера отслеживания, покупателю требуется ждать, когда его товар придет на почтовое отделение, где его можно будет забрать. Обязательно нужно постоянно следить за сроком защиты покупателя, если он подходит к концу, а посылка так и не пришла, то требуется открывать спор. При помощи него можно будет вернуть потраченные средства, но этот процесс может занять несколько дней.
Бывают ситуации, когда после отправки выдается трек-код, по которому не получается отследить нахождение посылки на протяжении 10 дней. В этом случае следует сделать следующее:
- Для начала стоит написать сообщение продавцу. У него следует спросить все ли в порядке с посылкой, возможно, он что-то перепутал. Писать стоит на английском, для этого можно использовать гугл- или яндекс-переводчик. Если продавец допустил ошибку в написании вашего номера, то он напишет вам правильный трек-код;
Как отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь?
Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.
Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр. Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец. Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).
Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.
Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме. К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет. Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы. После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически. Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.
Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.
Советы по выбору: что необходимо учитывать при выборе сервиса?
Заказ отправляется обычно в течение 2-4 дней после оформления покупки. По факту отправки покупатель получает уведомление с номером для трекинг. Трекинг-код – это уникальный цифробуквенный набор, применяемый для идентификации посылки в системах доставки и отслеживания.
Трек-номер нужно сохранить до получения товара. Если посылка по пути потеряется, поиск осуществляется по нему. Трек-номер может иметь вид: RBxxxxxxxxxSG, RVxxxxxxxxxxxCN. Между заглавными буквами располагаются цифры.
Если будет интересно, то трек-номер можно расшифровать. Это не просто набор цифр и букв, а важные сведения о товаре. Маркировка расшифруется так:
- посылка из Китая – CxxxxxCN;
- мелкий пакет из Китая — R/VxxxxxxCN;
- мелкий пакет из Гонконга — R/VxxxxxxHK;
- RA, RB – отправка авиасообщением, вес товара до 2 кг;
- RC – отправка в конверте через авиасообщение;
- RR – отправка через ЖД или морские пути.
Это наиболее распространенные маркировки посылок. Бывают и другие буквы. Самое важное в этом вопросе – не потерять трек-номер и не забывать отслеживать передвижение своей покупки.
Зачем следить за посылкой с сайта алиэкспресс?
Отслеживать свою посылку необходимо каждому клиенту, совершающему покупки на иностранных сайтах. На это есть несколько причин:
- Продавцы могут ошибаться при заполнении товарной накладной. Из-за таких ошибок ваш товар может уехать не в тот, город, и вы просто не сможете получить его обратно.
- На алиэкспресс, как и на многих других площадках, существует защита покупателя. Клиент имеет право вернуть деньги за посылку, если она своевременно ему не пришла. А для того, чтобы воспользоваться такой опцией, надо знать точно, где сейчас находится ваше почтовое направление, утеряет оно или нет.
- Срок хранения посылок на почте ограничен. Получить свой заказ бесплатно на Почте России можно на протяжении 14 дней с момента его доставки в отделение. После этого хранение станет платным. Если же за 30 дней с момента доставки посылочки на почту вы ее не заберете, она уедет обратно продавцу. Чтобы этого не случилось, необходимо точно знать, где именно находится ваш груз.
Отслеживание почтовых отправлений с алиэкспресс решает подобные проблемы. Оно позволяет определить, в тот ли город был отправлен ваш товар, как скоро его можно будет получить, и когда именно он прибудет в отделение.
Продление китайского Нового года до 10 февраля 2020 года из-за распространения коронавируса может привести к задержке посылок. «В связи с недавно объявленным продлением китайского Нового года и связанных с ним праздников некоторые заказы, размещенные на AliExpress 20 января 2020 года или позже, могут быть обработаны и отправлены с задержкой.»
Официально управление Роспотребнадзора не подтверждает, что вирус может распространяться через посылки.
«По данным Роспотребнадзора, на сегодняшний день в мире не зафиксировано случаев заражения через предметы, которые куда-то передаются или пересылаются»
В субботу, 1 февраля 2020 года, Всемирная организация здравоохранения признала почту из Китая безопасной. «Да, это безопасно. Люди, которые получают посылки из Китая, не рискуют заразиться 2019nCoV. Основываясь на предыдущих анализах, мы знаем, что коронавирус недолго живет на таких объектах, как письма и посылки»
«Нет никаких доказательств того, что посылки или их содержимое представляют какую-либо опасность. Мы внимательно следим за ситуацией и сотрудничаем с Роспотребнадзором, Россельхознадзором и другими контролирующими органами России и Китая» пресс-служба Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping отслеживание почтовых отправлений
Каким способом, какая доставка стандартной доставкой Алиэкспресс, какие заказы часто отправляются с Али? Раньше каждый продавец AliExpress отправлял посылку самостоятельно, и это часто приводило к проблемам и задержкам доставки.
С введением стандартного способа доставки Aliexpress компания взяла на себя некоторые проблемы с доставкой. Вместо похода на почту (или приемную логистической компании) продавец доставляет посылку в логистический хаб Алиэкспресс.
Затем Aliexpress сортирует посылку и доставляет ее вам в сотрудничестве с крупными транспортными и почтовыми провайдерами, такими как Singapore Post, Omniva-Estonian Post, Spanish Post, Finish Post, SPSR, DHL и другими. Конкретная компания, доставляющая ваш заказ, будет указана в информации об отслеживании вашего заказа после того, как ваш заказ будет отправлен.
Способы доставки также могут называться авиапочтой Китая, почтой Сингапура, почтой Гонконга, почтой Швейцарии, почтой Китая обычными небольшими пакетами плюс, Posti Finland Economy.
Отслеживание стандартной доставки Aliexpress возможно на логистической платформе AliExpress Cainiao, которая объединяет службы отслеживания многих транспортных компаний, которым продавцы отправляют заказы.
Отслеживание мелких пакетов с Алиэкспресс
Отслеживание мелких посылок с Алиэкспресс ничем не отличается от отслеживания других посылок и отправлений. Чаще всего небольшой посылке присваивается номер для отслеживания, который отслеживается в Китае до прибытия в центр консолидации Алиэкспресс (если вам было отправлено несколько посылок одновременно).
После прохождения консолидации (объединения) к посылке добавляются мелкие посылки, которым присваивается новый номер для отслеживания, с помощью которого можно отследить прохождение посылки по территории России (или другой страны). Необходимо использовать новый номер отслеживания (если есть) для получения посылки на почте.
Пример трассировки небольших пакетов:
- ZA—LV (ZA000000000LV) — мелкая посылка с доставкой по Латвии;
- ZA—HK (ZA000000000HK) — мелкая посылка с доставкой через Гонконг.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.