Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шторы в магазин?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможность возврата штор будет зависеть от того, к какой категории их можно отнести. Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.
Подлежат ли шторы возврату, если они некачественные или не соответствуют описанию?
Если Вы приобрели бракованные, некачественные шторы, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- потребовать возврата уплаченной за товар суммы (при этом Вы возвращаете шторы обратно в магазин).
Как вернуть шторы ненадлежащего качества обратно в магазин?
Скажу сразу, вы можете вернуть любой товар купленный в магазине, если он оказался ненадлежащего качества, просто каждый товар имеет свои особенности, к примеру у технически сложных товаров по закону немного другие условия возврата по истечению 14 дней с момента покупки, но что касается остальных товаров, то вы имеете право вернуть их практически без проблем.
Как вернуть некачественный товар обратно в магазин и забрать деньги?
Возврат товара на гарантии обратно в магазин
Возврат постельного белья обратно в магазин
Как вернуть товар в интернет магазин?
Ненадлежащее качество
Иначе дело обстоит с возвратом дефектных или бракованных штор (как готовых, так и отрезных). Здесь в силу вступает статья 18 Закона “О защите прав потребителей”, в соответствие с которой покупатель может вернуть товар, если у него обнаружился какой-то недостаток или брак.
В этом случае покупатель может произвести возврат штор, потребовав взамен:
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что у него с собой:
После подачи заявления продавец отправит шторы на независимую экспертизу, которая покажет, что стало причиной возникновения брака/дефекта.
Если результаты независимой экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.
Однако, если проведенная проверка покажет, что первопричиной возникновения брака стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении выдвинутых в заявлении требований будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.
Можно ли обменять или вернуть шторы?
При покупке или заказе штор, конечно же, хочется, чтобы они радовали глаз и подходили под интерьер дома. Помимо своей основной функции – защиты окон от посторонних взглядов или уличного света, они также выполняют эстетическую роль.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.
Однако всоответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (п. 1 ст. 18) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.
Можно ли обменять или вернуть шторы?
21.09.2021 г.
При покупке или заказе штор, конечно же, хочется, чтобы они радовали глаз и подходили под интерьер дома. Помимо своей основной функции – защиты окон от посторонних взглядов или уличного света, они также выполняют эстетическую роль.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» ткань, приобретенная для пошива штор определенного потребителем размера, надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.
Однако всоответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (п. 1 ст. 18) в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этой же модели);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.
Возможность возврата штор будет зависеть от того, к какой категории их можно отнести. Однако, даже несмотря на различия в процедурах, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам подобную возможность в рамках установленных правил и сроков. Он делит шторы на два типа – качественные и не качественные. При этом вернуть можно и те, и другие.
Можно ли вернуть купленные шторы?
Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.
Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:
- Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
- Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
- Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
Возврат штор изготовленных на заказ
Это всё. 22 Ноября 2014, 14:37, вопрос №626135 Елена, г. Пермь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2977 ответов 1414 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Рубцовск Бесплатная оценка вашей ситуации ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 36.
Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в
Можно ли вернуть купленные шторы?
Если вы повредили упаковку, продавец имеет полное право отказать вам в возврате штор, так как не сможет их продать кому-то еще после ваших действий.
Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:
- Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
- Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
- Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
Возврат штор в интернет-магазин
Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него. В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем. Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин (Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.98 и №81 от 02.02.2002).
Онлайн-торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может осуществить правильный выбор изделия, поскольку процесс покупки штор осуществляется удалённо, и без его прямого участия (он не может рассмотреть и реально оценить товар, потрогать его и пр.). Поэтому, уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины идут на некоторые уступки: они разрешают осуществить возврат товара, даже если его упаковка была вскрыта. Но не все виртуальные точки настолько лояльны, поэтому клиенту приходится выполнять некоторые условия. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера (при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается) или в пункте самовывоза.
Когда возврат возможет?
В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации. Однако, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, шторы (как отрезной товар, продаваемый по метрам), входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Если же шторы продаются в готовом виде (не отрезаются по просьбе покупателя), вернуть их по одну из не подошедших критериев, даже если они надлежащего качества, возможно.
Другое дело, если шторы оказались бракованными или дефектными. В этом случае, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть их обратно в магазин в течение:
- первых пятнадцати дней с момента покупки;
- установленного политикой магазина срока для возврата товара;
- гарантийного срока (при наличии);
- двух лет, если продавец не обозначил никаких других сроков.
Подробнее о том, как вернуть готовые шторы надлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Можно ли вернуть в магазин шторы сшитые на заказ
Теперь разберем как вы должны действовать в случае если все пройдет идеально и далее мы рассмотрим, что делать если продавец вам отказывает в возврате штор.
Что бы вернут шторы ненадлежащего качества вам нужно иметь с собой паспорт гражданина РФ и сам товар, по возможности чек (товарный или кассовый) и далее ситуация будет примерно такой:
- Прийти в магазин и объяснить ситуацию продавцу;
- Далее вам или сразу же вернуть деньги или предложат написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- Заявление пишется в 2 экземплярах или вам после принятия должны вернуть копию заявления с отметками и датой принятия. В заявлении укажите от кого подается заявление, укажите ваш номер телефона, далее укажите когда был куплен товар, за какую цену, укажите номер чека, далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре. Далее ставим свою подпись и так же дату. Попросите принимающее заявление лицо сделать вам ксерокопию заявления и поставить на ней отметку о принятии и дату принятия. Копия заявления с отметками остается у вас;
- После подачи заявления деньги за некачественный товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Деньги возвращаются указанным вам способом или тем способом которым вы приобрели.
Обычно если магазин достаточно известный и все в нем устроено по закону, то деньги вам вернут, но бывают ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате денежных средств даже не смотря на наличие дефектов в товаре.
В такой ситуации заявление на возврат товара писать бессмысленно и вам остается направить продавцу претензию.
Пишется претензия так же в 2 экземплярах и в претензии в деловом тоне объясняем продавцу почему он не прав и какие статьи «Закона о защите прав потребителей» он нарушает.
Что делать, если при заказе штор вы выявили брак
Вновь обратимся к закону о защите прав потребителей (статья 28, глава 3). Если вы заказали пошив штор и исполнитель нарушил сроки оказания услуги, то вы вправе пойти по одному из следующих путей. Во-первых, можете назначить исполнителю новый срок оказания услуги. Во-вторых, поручить выполнение услуги третьим лицам с возмещениям расходов со стороны исполнителя. В-третьих, потребовать от исполнителя уменьшить стоимость оказываемых услуг. И в-четвертых, отказаться от услуг и расторгнуть договор. Вы, как потребитель, имеете полное право получить компенсацию ущерба, причиненного вам нарушением сроков оказания услуги.
Так бывает часто – так купили кусок красивой ткани, а пошить из него шторы из соображений экономии решили в другом месте. Подобная ситуация несколько сложнее. Обращаемся к статье 18 закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, если о таковых не было заранее сообщено продавцом, покупатель вправе потребовать замены бракованного товара на аналогичный или на товар другой марки (ткань другого рисунка или другого материала). Также потребитель может рассчитывать на уменьшение покупной цены, соразмерное примерной сумме дефекта, на бесплатное устранение недостатка или на возмещение трат на исправление при участии третьего лица. Наконец, потребитель имеет право полностью отказаться от договора и потребовать возмещения полной суммы товара. В обмен покупатель должен вернуть продавцу купленный товар.
Пошив штор на заказ можно ли вернуть
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
То есть, необходимо просто явиться в место покупки и принести с собой нежеланное (неудачное) приобретение, кассовый чек (отсутствие чека не является причиной отказа при возврате штор ст.18 п.5 закона «О защите прав потребителей» ), заявление на возврат (в двух экземплярах) и свой паспорт. Для того чтобы процесс прошёл без осложнений и не вызвал лишних вопросов у продавца, нужно соблюсти правила возврата штор в магазин: