Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростелеком повышает стоимость услуг задним числом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы недовольно качеством или ценой услуг компании, или просто вынуждены отказаться от Ростелеком по другим причинам то отказаться от телевидения навсегда можно. Отказаться можно в течении одного дня: быстро и без лишних заморочек, однако дистанционно сделать данную манипуляцию не получится. Кнопки отключение цифрового телевидения в личном кабинете Ростелекома не существует, а все это из за того что скорее всего вы владеете оборудованием, которые принадлежит компании Ростелеком.
Для того чтобы быстро и безболезненно пройти процедуру отказа от услуг в офисе Ростелекома, в первую очередь вы должны проверить ваши задолженности перед компанией. Иногда, этим занимается консультант, однако это происходит не постоянно, и вы сами должны решить данный вопрос.
В случае того, если вы «чисты» перед организацией следующим шагом станет офис продаж Ростелекома. В офисе вы должны при себе иметь: паспорт, договор заключенный с компанией и арендуемую приставку. В офисе вы должны обратится к любому свободному консультанту и попросить бланк и пример заявления. В идеале можно написать заявление об отказе дома, однако бланки и формы заявления не постоянны и меняются каждые несколько месяцев.
На данный момент, у нас на сайте есть формат заявления нового образца, который вы можете скачать. Есть вариант написать заявление в свободной форме. Заявление об отказе пишется в двух экземплярах и заверяется печатью. Один экземпляр заявления остается у вас на руках, другой же у компании. Таким образом это дает вам гарантии и документально подтверждает о разрыве договора между вами и компанией Ростелеком. В случае, если что то пойдет не так вы спокойно доказываете факт вашего обращения в офис предоставляя выданное вам заявление с печатью.
Пройдя некоторые формальности, факт подачи заявления об отказе будет задокументирован, и оно пойдет на рассмотрение. Вам остается только сдать оборудование и подождать некоторое время. Предварительный звонок менеджера свидетельствует об отключении услуг Ростелекома.
Как узнать, какой пакет подключен
Обновление линейки тарифных планов происходит регулярно, поэтому стоит выяснить, как происходит в Ростелеком смена тарифа на интернет.
Узнать, какой действует тарифный план на интернет, каждый абонент может одним из трех способов:
- Просмотреть еще раз договор. В нем не будут указаны ни название тарифа, ни условия для того, чтобы было проще в будущем его сменить, не переоформляя документы. А полная информация об условиях тарифного плана содержится в дополнительной листовке, которая прилагается к договору при первичном подключении.
- Позвонить в службу поддержки Ростелеком или прийти в офис компании.
- Зайти в Личный кабинет.
Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом
Инструкция – что нужно чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом:
- Проверьте наличие задолженности по услугам. Если клиент имеет очень большой долг, то он может заключить доп. договор на его постепенную оплату, чтобы не копить долги и «заморозить» начисление ежемесячной платы. Но в этом случае договор с провайдером расторгнуть нельзя.
- Подача заявления и пакета документов. Для того, чтобы прекратить договор с Ростелекомом, часто требуется личное присутствие абонента или его представителя. Заявление можно написать заранее или в офисе, где вам выдадут бланк заявления.
- Отключение услуг. После подачи заявления надо дождаться уведомления о расторжении договора. Учётная запись абонента будет заблокирована. После этого можно прийти в отдел расторжения договоров и написать заявление о возврате остатка средств с лицевого счёта (если они там имелись на дату расторжения).
Перейдём к такому вопросу – где можно расторгнуть договор с Ростелекомом, куда обращаться и какой порядок действий.
Ростелеком не отключает интернет за неуплату
Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч.
Также придется возместить плату за использования оборудования. По некоторым тарифным планам, расторжение договора невозможно до окончания срока действия (стандартный барьер в 1-1.5 года).
Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.
Удостоверьтесь в надежности состояние соединений и проводов. Может Ваш любимый питомец перегрыз провода либо Вы случайно их отсоединили. Удостоверьтесь в надежности, до конца ли засунуты сетевые кабели в компьютер либо роутер.
Ростелеком отключен за неуплату интернет
К слову, и здесь решение проблемы и её объяснение, являются очень простыми: большинство абонентов задействуют для перевода средств за использование услуг компании Ростелеком, почтовые отделения, банки и терминалы самообслуживания. Необходимо понимать, что средства, отправленные таким способом, могут быть зачислены не сразу, а в течение 3-5 дней.
Я прекрасно отдаю себе отчёт в том, что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет и вовремя оплатить услуги, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством хотя бы письма на электронную почту, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей — например Тинькофф и Еврокредит.
Самое первое. что необходимо сделать, в случае если прекратил трудиться интернет – перезагрузить компьютер.
С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить письма со счетами на непонятные суммы — на 350 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка в службу технической поддержки, спустя пару месяцев, узнал что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа, в размере 1% от суммы просроченного платежа в ДЕНЬ!
Возможность отказа и возврата оборудования
В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:
- переезд на иное место жительства;
- выбор другого оператора связи;
- отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.
Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:
- должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
- оборудование находится в исправном состоянии.
Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.
Не хотят подключать интернет от компании Ростелеком
Вы можете направить в адрес интернет-провайдера заявление о намерении получить услугу, в заявлении укажите наименование услуги, источник сведений об услуге (реклама, договор,… ), разумный срок рассмотрения заявления по истечении которого, при отсутствии реакции провайдера, Вы будете вынуждены обратиться в суд.
П. 4 ст. 445 ФЗ №51 от 30.11.1994 «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Вы можете требовать от провайдера заключения договора (п. 4 ст. 445 ГК РФ) в том случае, если им был заключен публичный договор или Вами была получена оферта.
Если договор между получателем услуги и провайдером заключается в виде присоединения к основному договору или индивидуального договора, п. 4 ст. 445 ГК РФ не может быть основанием требования о заключении договора.
Для понимания того, чем руководствуется оператор связи отказывая Вам в получении услуги, следует ознакомиться (в открытых источниках или по заявлению) с договором, правилами и тех.нормами оказании услуги.
П. 1 ст. 46 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О связи»:
оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации,техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
Предоставить Вам указанные выше сведения, оператор должен в силу
ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».
Что делать, когда оператор повышает стоимость тарифа
Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.
Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?
Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.
К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.
Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.
Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.
Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много.
Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия.
Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.
Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия.
Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали ой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене.
Так что перемены не всегда к худшему.
Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете ого трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.
Ростелеком в одностороннем порядке изменил тариф и стоимость.
Итак, когда вы знаете, как проверить состояние вашего счета, нужно разобраться с тем, как его пополнить. К счастью, сделать это можно так же просто, как и проверить сам счет. С этой целью компанией Ростелеком предусмотрено наличие сразу нескольких вариантов пополнения счета прямо на сайте:
- Пополнение с использованием банковских карт Visa или MasterCard.
- Перевод средств с кошельков Webmoney.
- Пополнение с помощью системы Яндекс.Деньги.
Что касается удобства, выделить один из вариантов довольно сложно. Все они являются комфортными и очень быстрыми. Для успешного пополнения счета вам не потребуется больше 5-ти минут вашего времени.
После выполнения транзакции пополнения счета, вы всегда можете воспользоваться сервисом поиска платежа, доступным на сайте компании. Так вы сможете убедиться в том, что ваши средства ушли в правильном направлении.
Пожалуй, основной проблемой или главным вопросом, интересующими абонентов телефонной связи от Ростелеком, является ситуация, в которой даже после погашения задолженности, телефон включается не сразу. Решения ситуации являются вполне очевидными:
- Необходимо немного подождать, так как автоматическая система провайдера возобновляет предоставление услуг не сразу после внесения оплаты, а только через время, которое может варьироваться от нескольких часов до суток;
- Возможно, сумма была внесена в недостаточном количестве, или снятые проценты за перевод, сделали её таковой. Всегда проверяйте коэффициенты конечной суммы, зачисляемой на счет оператора, а еще лучше — кладите средства с запасом. В любом случае, с вашего счета они уйдут исключительно на используемые вами услуги, и никуда больше.
Еще одна ситуация, нередко встречающаяся сегодня при сотрудничестве с компанией Ростелеком, да и с другими операторами, может касаться отключения домашнего телефона, начиная с 1-го числа месяца. Причем отключение происходит совершенно вне зависимости от того, что 28-30 числа предыдущего месяца абонентом были внесены необходимые средства в качестве абонентской платы.
К слову, и здесь решение проблемы и её объяснение, являются очень простыми: большинство абонентов задействуют для перевода средств за использование услуг компании Ростелеком, почтовые отделения, банки и терминалы самообслуживания. Необходимо понимать, что средства, отправленные таким способом, могут быть зачислены не сразу, а в течение 3-5 дней. Это означает, что по состоянию на начало месяца, на вашем абонентском счету все еще может быть недостаточно денег для продолжения предоставления бесперебойного доступа к использованию услуг Ростелеком. Оператором это классифицируется, как неуплата за телефон. Естественно, в таком случае компания ограничивает абонентам доступ к приему и осуществлению звонков.
Учитывая то, что обращение производится исключительно владельцем, он на руках должен иметь следующие документы:
- паспорт или документ подтверждающий личность;
- договор о подключении, с обозначением информации по адресу активации, ФИО владельца, а также номер договора;
- оборудование, взятое в аренду.
Когда отключают интернет Ростелеком за неуплату, придется действовать немного иначе. Нельзя без предварительной оплаты долга прекратить пользование услугой.
Образец одинаковый, практически для каждой компании, предоставляющей услуги интернета и телевидения. Обязательными пунктами должны стать:
- на чье имя пишется. Как правило, указывается директор того филиала, где предоставляется сервис;
- от кого — прописать ФИО, паспортные данные и адрес пользования;
- излагается информация о необходимых действиях;
- внизу ставится подпись и дата написания.
Заполненное заявление можно отнести в офис компании, отправить по почте РФ заказным письмом. Лучше с уведомлением.
Расторжение договора Ростелеком: порядок действий
Расторжение договора Ростелеком абонент может произвести, только если у него отсутствуют задолженности. Компания использует «связанность» все счетов. Разрыв сотрудничества с фирмой возможен, если абонент не имеет долга по мобильной связи, интернету и телевидению. Если же на одном из счетов имеется задолженность, компания вправе отказать.
- Разрывать договор может физическое или юридическое лицо, которое его подписывало. Также провести процедуру может человек, имеющий доверенность на это действие.
- На момент обращения в Ростелеком у клиента не должно быть задолженности по счету, который он хочет закрыть.
- Обратите внимание
- Если пользователь брал у фирмы оборудование, которое предоставляется в аренду, то его требуется вернуть. При этом роутер или приставка должны иметь неповрежденный внешний вид и стабильно работать. Когда сотрудник компании проверяет устройства и находит поломку, он имеет право не принять его. Тогда клиенту начисляется неустойка.
Чтобы отказаться от услуг, клиент должен взять с собой в офис такие документы:
- паспорт гражданина России;
- договор, подтверждающий куплю-продажу недвижимости;
- свидетельство, которое подтверждает право собственности (требуется не только копия, но и оригинал);
- соглашение, составленное с компанией Ростелеком на услуги, подписанное клиентом.
Когда абонент соберет весь перечень документации, ему необходимо найти ближайший офис фирмы и посетить его. Там клиенту дадут бланк и образец, как его заполнить. Перед тем, как посетить офис, рекомендуется позвонить оператору, чтобы уточнить время приема граждан по определенным вопросам. Не все отделения фирмы предоставляют возможность расторжения контракта, это тоже следует учитывать.
Если пользователь не может самостоятельно подать документы, ему следует составить доверенность на любое ответственное лицо. Заявление будет принято, только если доверенность заверена у нотариуса.
Ростелеком считается компанией, которая занимает лидирующие позиции по предоставлению интернета, а также телевидения. Но бывают ситуации, когда необходимо написать заявление на расторжение договора с Ростелеком. Это случается при переезде в другой город или в других ситуациях. Лучше всего посетить офис, этот способ надежный, но не быстрый.
- требуется посетить ближайшее офисное отделение фирмы, взяв с собой необходимые документы;
- если есть необходимость, можно получить консультацию специалиста;
- возвращать взятое оборудование требуется обязательно, при этом роутер и приставка должны работать.
При подключении интернета абоненты часто берут у компании роутер, чтобы раздавать сеть на другие устройства. Чтобы качество сигнала телевидения было высоким, фирма предоставляет приставки. Все эти приборы должны быть сданы в рабочем состоянии.
Далее требуется заполнение бланка, его предоставляют абоненту в двух экземплярах. Один передается бывшему пользователю, второй же остается у компании. Если все данные были прописаны в документах верно и клиент сдал используемое оборудование, то в каждом бланке ставится печать фирмы. В завершение договор расторгают.
- Обратите внимание
- Если в отделение офиса обратится не владелец договора, то сотрудник откажет ему в расторжении. Даже если гражданин предоставит документы владельца, сотрудник может отказать в проведении процедуры. Чтобы избежать таких ситуаций, стоит сначала связаться с консультантом в центре поддержки клиентов. Там пользователю расскажут, что требуется для завершения действия контракта.
Если говорить о том, как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, то здесь процедура упрощена, так как фирма не предоставляет оборудования клиенту. Если абонент больше не хочет пользоваться связью, он может взять паспорт и прийти в ближайший офис компании. Там сотрудник выдаст бланк, который требуется заполнить данными.
Эта ситуация служит еще одним напоминанием того, что нужно очень внимательно изучать все договора, которые мы подписываем с разными компаниями, и детально оговаривать с менеджерами каждый волнующий нас вопрос.
Это же касается и тех устройств, которые вы используете для подключения телевидения.
Права Ростелекома на взыскание неустойки
Основные претензии клиентов компании сводятся к следующему:
- Ростелеком не предоставляет уведомлений о начале начисления пеней.
- Процентная ставка оказывается выше, чем та, что предусмотрена федеральным законодательством.
- В договорах между поставщиком услуг связи и клиентами отсутствует пункт, в котором оговаривается необходимость внесения оплаты за просрочку в виде неустойки.
- В личном кабинете невозможно просмотреть онлайн информацию о размере пеней и сроках начисления.
Разберемся, имеет ли право Ростелеком за просрочку начислять пени. Практика судебных решений пока демонстрирует, что судебные власти выступают на стороне компании.
Сотрудники Ростелекома аргументируют законность оснований следующим нормативом — это ПП РФ № 575 (от 10.09.2007). В нем устанавливаются правила предоставления услуг связи (п. 71). А также ПП РФ № 32 (от 23.01.2006) – п. 75.
В текстах документов указывается, что неустойка в размере 1 % начинает начисляться с первого дня неоплаты. Для Ростелекома – это 25 число каждого месяца. Неуплатой считается:
- Задержка по внесению платежей.
- Внесение платежей не в полном объеме за предоставленные услуги.
Основная проблема заключается в том, что Постановления Правительства относятся к подзаконным актам. Они не должны вступать в противоречие с основными федеральными законами. В данном же случае налицо именно такая ситуация.
Что такое односторонний порядок изменения условий договора?
Изменение арендной платы в одностороннем порядке – это совокупность действий сторон договора аренды недвижимости, согласно которым одна сторона, например арендодатель, может законным способом изменить условия заключенного договора без предварительного согласования с другой стороной после заключения такого договора.
Если же сторонам необходимо наделить данным правомочием арендатора, следует учитывать то, что в правоприменительной практике не сложился такой обычай делового оборота, но законом это не запрещено.
Обычно, правом на одностороннее изменение стоимости арендной платы обладает только сторона, которая распоряжается имуществом (арендодатель).
Поэтому при составлении договора нужно максимально точно и прозрачно прописать пункты о наделении арендатора правом на изменение арендной платы в одностороннем порядке, чтобы избежать рисков при рассмотрении спора в суде.
Важно!
Односторонний порядок изменения условий обязательно должен быть предусмотрен в заключенном договоре или законе, а сторона, которой предоставлено данное право, действовать добросовестно и разумно в пределах предусмотренных законами или договором, согласно ст. 450 Гражданского Кодекса РФ.
Если такое условие не согласовано договором, то ни одна из сторон не вправе вносить изменения (ст. 310 ГК РФ). В таком случае внести изменение можно заключив соглашение сторон (п.1 ст.450 ГК РФ).
Законодательством не предусмотрен порядок одностороннего изменения договора аренды, следовательно, стороны, принимая во внимание п.4 ст. 421 ГК РФ, вправе включить условие о нем в Договор.
Так как Ростелеком — это один из самых востребованных провайдеров России, отзывов о его услугах в интернете предостаточно.
Абоненты Ростелекома отмечают такие преимущества, как достаточный выбор тарифов, позволяющий платить только за те опции, которыми есть необходимость регулярно пользоваться. Положительные отзывы пользователи оставляют за быстрое подключение — мастера прибывают вовремя, интернет работает сразу же после настройки оборудования.
Как правило, негативные отзывы связаны с тем, что иногда интернет-соединение обрывается, что происходит нечасто. Восстановление соединения происходит буквально через пару минут.
Большое количество положительных отзывов связаны с интерактивным телевидением. Многие абоненты заказывают подключение интернета и ТВ, что выгодно, поскольку есть необходимость сотрудничать только с одним провайдером.
Абоненты отмечают высокое качество и современность модемов, которые можно взять в аренду. Модемы работают стабильно, не нуждаются в перенастройке.