Получите консультацию прямо сейчас!

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Получите консультацию прямо сейчас!». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Письмо-претензия о некачественном товаре

2. Образец составления претензии

3. Важные нюансы при составлении

4. Если удовлетворить претензию отказались

5. Что делать, если продавец отказался от рассмотрения претензии

6. Что делать заявителю после того, как он направил претензию.

7. Последствия в отношении к адресату

8. Как оформляется претензионное письмо

9. Каковы сроки рассмотрения претензии

10. Конструктор правовых документов

11. Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

12. Виды претензионных писем

13. Когда составляется претензия?

14. Претензионное письмо: образец претензии, как написать

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

копии чека, квитанции;
технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
копия гарантийного талона на ремонт;
акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Образец составления претензии

В Общество с ограниченной ответственностью

«Группа Ренессанс Страхование»

г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138

Заявитель:

А.

620131, г. Екатеринбург,

ул. Ключевская

ПРЕТЕНЗИЯ

В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.

Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.

Важные нюансы при составлении

При написании документа нужно обратить внимание на нюансы, которые учитываются при составлении документа. Для примера, существенно помогут следующие рекомендации.

Приложенные документы нужно перечислить отдельным списком. Их необходимо прономеровать и использовать в качестве приложений. При этом в самом документе следует указать, сколько листов отведено на приложения.
Факты, которые не относятся к делу, указывать не нужно. Предыстория, лишняя информация и пространственные выражения не должны быть помещены в текст.
На варианте документа, который остается, должна стоять отметка, что принимающая сторона получила свой экземпляр, а значит, ознакомилась с представленными требованиями.

По действующим законам РФ, в нормах закона не описан точный срок на рассмотрение претензии со стороны одной из конфликтующих сторон. Однако в отношении некоторых ситуаций и видов отношений всё же имеются чёткие сроки. К ним относится обмен некачественного товара, устранение неполадок в приобретённой продукции и др. Стоит помнить, что при написании письма требуется учитывать правовые подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации. Чаще всего, срок ответа заранее оговаривается в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставках любого товара.

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону истца, если он пытался разрешить спор мирным путём.

Однако, если договор не содержит пункта об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерный срок рассмотрения. Для каких-то договоров максимальное ожидание рассмотрения – 5-7 дней, а для других, как, к примеру, плохое качество товара, может достигать двух недель. Именно за такой срок после приобретения товара, покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и составить документ. Такой срок указан в законе по защите прав потребителей, имея чёткие границы и правила. Однако в иных ситуациях срок реагирования письмо может достигать 1 месяца.

Тот, кому была направлена претензия, обязан на неё так или иначе ответить. Это необходимо делать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре будет урегулирован и произошла договорённость с подающей стороной. В том случае, если ответа не последует, подающий претензию может расценить это, как нежелание разрешить конфликтую ситуацию, и обратить в судебные инстанции с просьбой об урегулировании. Как только срок ответа вышел, подающий может обратиться с иском в суд.

В ответе на претензию важно подтвердить, что она была принята и учтена, поставив дату принятия и описав решение по поводу данной спорной ситуации. Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (к примеру, срок, в который будет произведён обмен или возврат денежных средств за недоброкачественную продукцию; возвращение средств за недоброкачественное оказание услуг). Кроме того, рекомендуется приложить к ответному письму документ, который подтвердит нарушение условий договора.

Если удовлетворить претензию отказались

Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.

Обратите внимание: Если дан отрицательный ответ на претензию, потребуется подготовить исковое заявление в суд. Однако инициировать разбирательства нужно лишь в том случае, если человек уверен в своей правоте. В иной ситуации лицо просто так потратит время и средства.

Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.

Что делать, если продавец отказался от рассмотрения претензии

Если компания, организация или ИП не реагирует на поданное претензионное письмо, обращаются в другие структуры:

Роспотребнадзор – в компетенцию органа входит защита прав потребителя. Организация осуществляет внеплановые проверки как юридических, так и физических лиц, регистрирует нарушения и привлекает виновных к административной ответственности;
Прокуратура или полиция – сюда обращаются, если в результате оказания недоброкачественных услуг нанесен вред здоровью;
Суд – решает имущественные вопросы. Подача иска в суд позволяет добиться восполнения ущерба, выплаты неустойки, компенсации иных расходов, возникших по вине исполнителя.

Что делать заявителю после того, как он направил претензию.

После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.

Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.

Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.

Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.

Последствия в отношении к адресату

Предприятие или лицо, на чье имя была направлена претензия, обязан ответить заявителю. Как правило, в ответе содержится информация о методах разрешения спора. Например, если покупатель требует вернуть ему уплаченные за некачественный товар деньги, то продавец отвечает, что магазин готов вернуть деньги.

Обратите внимание на то, что зачастую ответ посылается тем же способом, как была отправлена претензия. Например, если вы направили документ почтой России, то и письмо с ответом вы получите по почте. Если вы отправляли скан документа через электронную почту, а также высылали письмо с бумагой традиционным методом, то и ответ направят двумя способами.

Если предприятие не желает отвечать, то такие действия расцениваются как уклонение от добровольного решения конфликта.

Как оформляется претензионное письмо

Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы. Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил.

Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.

Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:

наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;
точный адрес, куда направляется документ;
изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);
перечисление прав, которые были нарушены;
к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
законодательное обоснование требований;
дата составления документа и подпись заявителя.

Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию. Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется.

Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме. Главное – подпись заявителя и ее расшифровка.

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Пример

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Конструктор правовых документов

Простой и удобный интерфейс снабжен понятными ми экспертов и подсказками. Никаких сложных терминов и дополнительных действий.

Перед вами опыт тысяч компаний и экспертов, который лег в основу сервиса. Вы легко ориентируетесь в правовой информации.

Оцените работу сервиса, подготовив тестовый документ.

Вы быстро получаете готовый документ, будь то договор или доверенность. Просто выберите нужный вариант документа в основном меню сервиса и введите ваши данные.

С помощью конструктора наши клиенты создали уже более 50 000 договоров.

Конструктор сам предложит вопросы, учитывающие специфику вашей задачи. Ответить на них помогут понятные комментарии экспертов со ссылками на материалы системы ГАРАНТ.

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

Претензия – это документ, составленный по юридическим нормам (аналогично жалобе и судебному иску). Он имеет направленность на ответчика, к которому и составляется по факту невыполнения данных им обязательств.

Этот способ взыскания является крайне удобным и популярным, а, кроме того, действенным.

С помощью оформления претензионного письма, можно выразить накопившееся недовольство в отношении партнёра по бизнесу, давнего поставщика или того, кто предоставляет какие-либо услуги, делая это некачественно. При это претензия позволяет всё это указать мирным путём.

Грамотное претенциозное письмо способно урегулировать практически любые споры в досудебном порядке.

Прибегнуть к такому способу решения проблемы можно в том случае, если было замечено нарушение (единичное или множественное) тех правил, что были оговорены ранее.

Кроме того, это относится к нарушению договорных пунктов одним из участников.

В некоторых случаях, при составлении договора, в них сразу указывается, что при возможных оплошностях со стороны одного из участников – ему будет направлена претензия, которая изначально носит лишь предупредительный характер.

Прежде чем приступать к написанию претензионного письма, следует тщательно изучить договор и, если имеются основания, указать в нём нужные пункты, где говорится о последствиях недобросовестного исполнения обязанностей.

Виды претензионных писем

Структура документа сохраняется общей для всех заявлений. В зависимости от основной жалобы определяется вид претензии. Сколько нарушений, столько и требований излагается в обращении. Каждый вариант претензионного письма имеет свои особенности.

Претензия о возврате денежных средств

Требование может быть подано, если:

Приобретен некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Доказательства — несоответствие продукта условиям договора либо техническим регламентам, стандартам, установленным законодательством.
Получен заказ с существенными недостатками (ст. 29 ЗоЗПП), что подтверждается невозможностью использовать продукцию по назначению.
Нарушены сроки устранения дефектов (ч. 2 ст. 23, ст. 29 ЗоЗПП). Этот факт необходимо подтвердить соглашением с установленным периодом ремонта.
Не исполнены сроков обмена товара (ст. 18, ст. 23 ЗоЗПП). На основании документа, указывающего на нарушение.
Предоставление неполной или ненадлежащей информации о товаре, услуге, работе. Требуются аргументы, повлиявшие на выбор продукции.

Важно! Поводом направить письменную претензию служит отказ продавца (исполнителя) оформить возврат денежных средств в 10-дневный срок.

Претензионное письмо о погашении задолженности

Этот вид подается организацией или ИП на покупателя товаров, получателя услуг в рассрочку, кредит или периодическими платежами. Основание — несвоевременное погашение долга за предоставленные товары, услуги, займы.

Расчет задолженности производится исходя из договорных сроков.

Без соблюдения претензионного порядка в данном случае суды не примут материалы к рассмотрению.

Претензионное требование о некачественном товаре

Может оформляться в ситуациях поставки либо продажи некондиционной продукции.

Требования определяются гражданином индивидуально, в зависимости от цели:

заменить товар;
обменять продукцию и пересчитать оплату по договору;
соразмерно уменьшить стоимость покупки;
устранить неисправности;
расторгнуть сделку с возмещением оплаченной суммы.

Основное доказательство — несоответствие товара заявленному в соглашении качеству.

Претензия о срывах сроков поставки

Одно из существенных условий данного договора — обязанность поставщика привезти товар в указное время. Задержка служит основанием для обращения в суд и взыскания неустойки.

Предупреждение об этом в претензионном порядке:

помогает воздействовать на контрагента досудебными мерами;
фиксирует нарушение обязательства;
выступает доказательством в суде для взыскания убытков.

Письмо-претензия о нарушении условий договора

Подается во всех случаях отклонения от существенных условий соглашения, когда не исполнены обязательства в части предмета договора, цены и срока.

Может отражать сведения:

о неоказанной или некачественно оказанной услуге;
о неоплате по договору;
о ненадлежащей работе подрядчика (исполнителя);
о непредоставлении информации при выборе товара;
продаже продукции с недостатками;
о нарушении договорных сроков.

Виновным по договору выступает продавец (исполнитель) либо потребитель.

Претензия, поданная продавцом (исполнителем), направлена на устранение неуплаты и взыскание процентов за несвоевременное внесение средств.

Заявление от гражданина содержит требования:

выполнение основного обязательства – предмета договора (оказание услуг, реализация работ, продажа товара);
взыскание неустойки, убытков;
компенсация морального вреда.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

Приобретен бракованный товар.
Оказаны некачественные услуги.
Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

Предупреждение судебного разбирательства.
Экономия денег и времени.
Быстрое удовлетворение требований заявителя.
Отсутствие судебных издержек.
Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

Обновлено 03.07.2019

2017-04-15T13:46:39+03:00

Написать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
Адрес получения;
Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
Требования пострадавшей стороны;
Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.