Что делать, если врач навязывает платные услуги?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если врач навязывает платные услуги?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Практика показывает, что нет. Рекомендуем не затевать скандал и не выяснять отношения с лечащим врачом: в некоторых случаях он вообще может не знать о предоставлении вам кредита со стороны руководства медицинского учреждения. Решать вопрос нужно только в правовом поле, поэтому желательно обсуждать все с управляющим или директором организации. Только в их компетенции решение сложных ситуаций.

Можно ли решить конфликт непосредственно в клинике?

Некоторые граждане невнимательно читают подписанный договор и узнают обо всем, лишь получив смс-оповещение о предоставлении кредита или рассрочки. Наиболее популярные примеры подобных ситуаций:

• У вас на руках подписанный договор, на котором отсутствует печать клиники. Это свидетельство того, что договор с банком еще не заключен. Вы должны деньги непосредственно медицинскому учреждению. В таких ситуациях конфликт решается просто. Если указанные в договоре услуги или виды медицинской помощи еще не оказаны, можно от них отказаться. Если они оказаны частично, можно вернуть оставшиеся средства, за вычетом стоимости оказанных услуг. Помните, что по Закону о защите прав потребителей расторгнуть такой договор можно в одностороннем порядке: разрешение клиники для этого не требуется.
• В договоре, который выдали вам на руки, имеется печать медицинского учреждения и реквизиты банка, который выдал кредит. В таком случае нужно действовать незамедлительно и обращаться сразу в банк. Отказывайтесь от выдачи кредита, аргументируя такое решение подписанием договора по ошибке, под давлением или в состоянии аффекта. Обычно на перечисление средств на счет юридического лица уходит не менее суток, поэтому есть шанс решить проблему и не обременять себя дополнительными финансовыми обязательствами.

Если клиника отказывается идти на уступки и аннулировать договор в одностороннем порядке, обращайтесь в ближайшее отделение полиции или вызывайте наряд прямо в медучреждение. Аргументы просты: клиники или центра нарушили законодательство о защите прав потребителя и мошенническим путем навязали кредит. Даже при отсутствии на руках договора или прочих письменных доказательств можно обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор. Инициировать проверку – эффективное решение, но она может затянуться на несколько месяцев.

Шаг 5. Обратитесь в Росздравнадзор и (или) иные организации и органы власти

При нарушении прав пациента на предоставление бесплатной медицинской помощи он вправе также обратиться (п. 5 Памятки):

1. в территориальный орган Росздравнадзора;
2. территориальный орган управления здравоохранением;
3. территориальный фонд ОМС;
4. общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
5. профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
6. федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения РФ, Федеральный фонд ОМС, Росздравнадзор и пр.

Почти 25% российских врачей получали указания навязывать платные услуги

В реальности количество врачей, от которых требуют предлагать платные медуслуги, скорее всего, выше, полагает сопредседатель профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.

«Это очень распространенное явление, связанное с недостатком финансирования. Причина — необходимость во что бы то ни стало выполнить майские указы президента по зарплате врачей.

Кроме зарплат больницы должны тратить деньги на лекарства и оборудование», — пояснил Коновал.

О том, что врачей, от которых требуют оказывать платные медицинские услуги, больше, чем указано в опросе ОНФ, сказал и президент Лиги защитников пациентов Александр Саверский. «Это общий тренд. Никакого прямого запрета на оказание платных услуг нет, хотя бесплатная медицинская помощь гарантируется Конституцией», — подчеркнул он.

Доля платных медицинских услуг в государственных больницах и поликлиниках в 2018 году выросла, полагают 57,6% опрошенных ОНФ медиков. Противоположного мнения придерживаются 7,2%, остальные считают, что ничего не изменилось. В 2017 году о росте объема платных услуг сообщили 62,2% врачей, а 30,3% выразили уверенность, что он остался на прежнем уровне.

Документальное оформление платной услуги быть выражено в виде:

— письменного отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий российского либо зарубежного производства,

— либо надлежащим образом оформленного договора на оказание платных медицинских услуг.

Заключая договор с медицинской организацией, необходимо всегда помнить, что при заключении такого договора медицинское учреждение обязано предоставить пациенту информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи на бесплатной основе.

Чтобы уберечь себя от навязывания платных медицинских услуг, необходимо знать свои законные права и обязанности. Однако полностью застраховать себя от навязвания платных медицинских услуг, не может никто.

В. Мы уже коснулись необходимых действий, направленных на защиту прав пациента. Расскажите по подробнее, каков порядок действий при отстаиванию интересов человека, обратившегося за помощью к медицине? Какова их результативность?

О. Каждый человек, обратившийся за медицинской помощью, должен знать о своих правах и о возможностях их защиты, юридических и социальных вопросах, сопутствующих процессу лечения, возвращения к трудовой деятельности, оформления инвалидности.

Знание основ оказания медицинской помощи и нормативной правовой базы позволяет реализовать свои права, получать бесплатно всю необходимую помощь, предусмотренную законодательством, увереннее чувствовать себя при столкновении с трудностями в процессе лечения и последующей реабилитации.

Нормы Конституции, федеральных законов и других нормативно – правовых актов возложили на государство обязанность способствовать укреплению здоровья населения, поддерживать в случае временной или стойкой его утраты.

Однако в практике не редки случаи, когда гарантированные государством права пациентов нарушаются или вовсе игнорируются.

Наиболее часто встречающимися нарушениями прав пациента являются:

• необоснованный отказ от оказания медицинской помощи (отказ от госпитализации в стационар, отказ в оказании амбулаторной помощи, отказ от перевода из одного лечебного учреждения в другое, неоказание медицинской помощи в экстренных ситуациях, в частности, связанных с дорожно-транспортной, производственной, бытовой травмой);
• оказание медицинской помощи ненадлежащего качества;
• причинение вреда жизни и здоровью пациента при оказании медицинской помощи;
• нарушение условий и режима лечения;
• предоставление недостаточной или недостоверной информации о заболевании;
• разглашение врачебной тайны;
• необоснованное взимание платы за лечение;
• дефекты в оформлении медицинской документации.

Законодательно защита прав пациента как отдельный правовой механизм не выделена. Процедура защиты прав пациента регламентируется общими нормами законодательства регулирующими защиту прав граждан в целом.

Способы защиты прав пациента можно разделить на судебные способы защиты и внесудебные.

Внесудебными способами являются претензионные письма, обращения с жалобами и заявлениями в различные инстанции. По общему правилу, в соответствии с ч.1 ст.12 ФЗ от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, тогда как общий срок рассмотрения искового заявления в суде общей юрисдикции, установленный статьей 154 Гражданского процессуального кодекса РФ составляет 2 месяца.

После рассмотрения обращения медицинская организация или государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обязано представить ответ с решением вопроса или отказом.

Внесудебный способ защиты прав пациента обладает преимуществами перед судебным, поскольку он экономит время, средства и не требует существенных затрат. Необходимо отметить, что большая часть обращений и жалоб, направленных в лечебные учреждения решаются именно в досудебном порядке.

Основными условиями успешного решения вопроса является четкая позиция и грамотное изложение справедливых требований.

В этом может помочь юрист или адвокат, специализирующийся на вопросах медицинского права, часто у такого специалиста и медицинское и юридическое образование или большой опыт в решении именно «медицинских» дел.

Ведение таких дел имеет ряд особенностей и нюансов, которые необходимо предусмотреть. От того насколько грамотно будет составлен документ, как изложена позиция и насколько она подкреплена нормами законодательства и будет зависеть успех всей процедуры защиты права в целом.

Однако, несмотря на преимущества внесудебного решения вопроса, приходится отметить, что самым действенным способом защиты нарушенных прав остается судебный, поскольку исполнение решения суда обеспечивается государственным принуждением, а именно Федеральной службой судебных приставов. Более того, необходимо обратить особое внимание на тот факт, что количество судебных дел по медицинским вопросам значительно возросло за последние 2-3 года и эта тенденция к росту.

Пример из практики:

На имя главного врача клиники поступила жалоба от гражданина К. на некачественное оказание медицинских услуг, недостаточный объем помощи при его заболевании, отсутствии улучшения.

Представителем К. был подготовлен текст жалобы и проведена беседа с главным врачом в результате которой, было выяснено, что при оказании услуг гражданину К. был оказан весь перечень услуг, предусмотренный утвержденными стандартами оказания медицинской помощи при соответствующей патологии.

Юристу в ходе беседы удалось убедить врача в пересмотре тактики лечения, а за отсутствие клинического эффекта руководством клиники было принято решение осуществить частичный возврат денежных средств, уплаченных за медицинскую услугу гражданином К.

Судебная защита прав пациента.

Если не удается добиться решения проблемы посредством переговоров и обращений, то приходится обращаться за защитой прав в судебные органы.

Юридическая помощь по «медицинским делам» чаще всего включает в себя:

• правовой анализ медицинской документации пациента на предмет выявления фактов медицинских ошибок (врачебных ошибок), дефектов оказания медицинской помощи, неправильной постановки диагноза, оказания некачественной медицинской услуги, некачественной медицинской помощи, отказа в оказании медицинской помощи, несвоевременного оказания помощи;
• решение вопроса об обоснованности претензий пациента (пункт встречается крайне редко! Прежде чем заключать договор с юристом, поинтересуйтесь насколько ваши требования законны и велики ли шансы на выигрыш в суде)
• предварительная юридическая оценка дефектов оказания медицинской помощи;
• организация медицинской экспертизы врачебных ошибок и дефектов оказания медицинской помощи;
• определение предмета и оснований спора в сфере медицинских услуг, постановка вопроса об ответственности врача за неправильный диагноз, неправильное лечение;
• Определение правовой позиции и тактики ведения дела в судебном процессе;
• составление искового заявления в суд о взыскании компенсации морального вреда за причинение вреда здоровью, оказание некачественной и ненадлежащей медицинской помощи.

Исковое заявление может подаваться не только по месту нахождения медицинского учреждения, но и может подаваться по месту жительства гражданина.

К исковому заявлению прилагаются доверенности, копии документов, свидетельствующих о нарушении прав больного.

Важно! Если исковое заявление и требования изложенные в нем подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей, то государственную пошлину оплачивать не нужно. (Например, оказание помощи ненадлежащего качества, предоставление недостаточной или недостоверной информации о заболевании и лечении и др.)

• составление заявлений в компетентные органы;
• представление интересов пациентов при некачественном оказании платных медицинских услуг, защита прав пациентов при некачественном оказании бесплатной медицинской помощи в судах различных инстанций;
• представление интересов пациента в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции;

В. Как медицинской организации обезопасить себя от такого явления как «потребительский экстремизм»?

О. В первую очередь нужно осознать тот факт, что избежать жалоб и претензий вряд ли получится. Даже если руководство и сотрудники клиники делают все правильно, в соответствии с нормативными документами, соблюдая порядки и стандарты оказания медицинских услуг, никто не может гарантировать что на клинику не будет жалоб, например, потому что полы моют не в то время или не понравится, как выглядит врач.

Любое обращение пациента — это опыт для клиники, возможность проработать недочёты и научиться работать с недовольными гражданами.

Иногда пациенты умышленно ведут себя так, чтобы спровоцировать врача на ошибочные действия. Например, утаив при сборе анамнеза информацию о перенесенных заболеваниях с целью получить услугу, пациент тем самым вводит врача в заблуждение. Например, доктор, может быть, и не стал бы проводить внеплановую операцию человеку, который недавно перенес вмешательство на сосудах, но пациент скрыл факт проведенного вмешательств, в результате получил серьезнейшие осложнения, обвинив врача.

Врач ставит ошибочный диагноз, получая недостоверную или неполную информацию о состоянии здоровья пациента и соответственно, назначает неправильное лечение, которое может нанести вред здоровью. А потом «потерпевший» больной подает на этого врача жалобу.

В соответствии со статьёй 1083 Гражданского кодекса РФ если вред здоровью пациента нанесен вследствие его же умысла, то такой вред не подлежит возмещению. Кроме того, размер возмещения вреда уменьшается, в случае если пациент совершил грубую неосторожность, например, нарушал лечебно – охранительный режим, самовольно ушёл домой после операции или не выполнял указаний врача.

Поэтому, получив претензию, необходимо проанализировать, что сообщил о себе пациент, когда впервые попал на прием к врачу, не скрыл ли он важной информации, которая могла бы повлиять на результат лечения и привести к результатам, изложенным в претензии.

При любых обращениях пациентов руководство клиники и её сотрудники должны быть готовы к недовольствам граждан. В этой связи было бы неплохо организовывать обучающие мероприятия, конференции, посвященные психологическим и правовым аспектам работы врача. Вы должны уметь грамотно себя защитить!

Одна из самых важных сторон в разрешении претензии — это переговоры. Вы должны быть уверены в качестве оказанных услуг и в правильности действий. Если уверены, что это так, то можете показать потребителю, то, что вы готовы провести даже независимую экспертизу качества оказанных услуг. Если какая — то доля сомнения все – таки присутствует в том, что может быть все не совсем гладко, то можно предложить справедливую компенсацию и наказать виновных в оказании услуг ненадлежащего качества или оказанных не в срок.

Если потребитель кроме возврата денежных средств за оказанные услуги требует еще и возмещение морального вреда, не идите у него на поводу, помните, что размер морального вреда оценивается только судом!

Важно, что переговоры не нужно проводить «с глазу на глаз», заручитесь поддержкой коллег, еще лучше пригласите для переговоров юриста, а разговор запишите на диктофон. Прежде чем возвращать деньги за оказанные услуги посоветуйтесь с юристом, он проанализирует ваше положение, может случиться так, что вернув деньги за услуги и неверно оформив этот возврат, вы фактически признаете факт ненадлежащего оказания услуги.

В последствии, в судебном процессе вашему пациенту даже доказывать ничего не придется, он только взыщет с вас моральный ущерб и расходы на представителя.

Реализация гражданских прав и злоупотребление этими же правами – две стороны одной медали.

Злоупотребление правом появилось вместе с правом, и изжить его, как правовое явление, невозможно. Для этого нужно лишить людей их законных гражданских прав. Искоренить невозможно, но принять адекватные меры – правовые, организационные — с целью снизить издержки и защитить свою деловую репутацию вполне возможно – это в силах и интересах руководителя медицинской организации.

Необходимо проанализировать документацию к клинике, она обычно служит для упорядочения работы, профилактики нарушений при проверках надзорных органов и как защита от необоснованных жалоб, претензий и судебных исков.

Отдельные требования к документации связаны с оказанием именно платных медицинских услуг, так как пациент является потребителем и закон «О защите прав потребителей» предписывает дополнительные права пациенту-потребителю:

• право на информацию об услуге,
• право на качество услуги (ожидаемый результат).

Сегодня все врачи должны знать, что обратившемуся за лечением пациенту нужно все разъяснять: диагноз, варианты лечения, сроки, риски, последствия, ожидаемый результат и т.д. пациент имеет право задать любой вопрос, касающийся его заболевания и лечения, а врач обязан дать подробный и понятный ответ.

Но то, что эта информация должна быть предоставлена письменно и под ней пациент должен собственноручно поставить подпись, осознаёт далеко не каждый. В суде устные показания врачей в расчет не будут приняты, поскольку пациент будет давать противоположные показания. Обязательно в медицинской документации должны содержаться сведения об информированном согласии на медицинское вмешательство.

Таким образом, если клиника не сможет доказать, что пациент получил всю достоверную информацию в полном объеме, о том какое лечение было согласовано, какой результат планировалось получить, какие необходимо соблюдать рекомендации, то, по закону, будет считаться что клиника нарушила права потребителя.

Документация, которая поможет клинике противостоять необоснованным претензиям и жалобам, дополнительно к требованиям постановления №1006, должна содержать все нижеперечисленное:

1. Договор на оказание платных медицинских услуг должен определять параметры ожидаемого пациентом результата оказания платных медицинских услуг и соглашение об отсутствии ответственности за реализацию заранее обговоренных условий оказания услуг и планируемого результата.
2. Информированное добровольное согласие должно содержать подробное описание всех особенностей оказываемой услуги, конкретных возможностей ненаступления ожидаемого результата, режимных и уходовых рекомендаций, а также оно должно быть собственноручно подписано каждым пациентом, получающим услугу.
3. Должен быть акт выполненных услуг за подписью пациента с указанием того, что при приемке результат услуги пациента удовлетворял полученный результатом.
4. При наличии серьезных ограничений режима или существенных правил ухода, которые при несоблюдении могут ухудшить результат оказанных платных медицинских услуг, пациент должен письменно информироваться об этом. Для этого можно разработать памятку, которую пациент обязательно должен подписывать, а один экземпляр храниться вместе с медицинской документацией.
5. Положение о Врачебной Комиссии – обязательный документ, который можно превратить в эффективный инструмент по доказыванию того, что пациент получил тот результат, на который соглашался до начала оказания услуг.
6. Медицинская карта должна содержать подпись пациента в анкете и по завершению курса лечения.
7. Формат подписи всех документов должен быть в виде «ФИО полностью, подпись», произведенный рукой пациента.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ пересмотрела результаты спора пациента с медиками. Человек потребовал от больницы компенсировать ему моральный вред за некачественное, по его мнению, лечение. По разъяснению высокой судебной инстанции в подобных спорах гражданин должен доказать только факт своих страданий, а все остальное суду объяснят медики.

Верховный суд уточнил — именно медицинское учреждение должно в таких процессах доказывать правильность своих действий, отсутствие своей вины, причем дважды, как в причинении вреда здоровью, так и в причинении морального вреда при оказании медицинской помощи.

Суть спора в следующем. Пожилая женщина, инвалид I группы, обратилась с иском в суд и потребовала с больницы больше миллиона рублей. Именно в такую сумму истица оценила свои моральные страдания из-за того, что врачи не смогли поставить ей правильный диагноз.

Колымские ГУЛаги и насилие в лагерях

Как отмечают многие исследователи темы и истории ГУЛАГа, как раз колымские лагеря получили свою известно как самые бесчеловечные. Людям, получившим срок в этих лагерях, было сложно просто выживать в крайне сложных условиях практически непрекращающейся зимы. А ведь при этом заключенные работали на золотоносных приисках или на повале леса, получая за свою работу небольшой паек. Это было очень сложно, особенно если учесть и то, что как лагерное начальство, так и охранники старались максимально осложнить жизнь рядовому зэку. Однако были и те люди, которым удавалось после завершения срока возвращаться домой к семье.

Важный момент: те осужденные, которых отправляли на Колыму, могли погибнуть в пути. Все дело в том, что таких людей перевозили многими тысячами в закрытых тюрьмах, и дорога длилась около 10 дней.

Роберт Конквест, британский специалист, специализирующийся на истории СССР, отмечал, что за 1937-1941 годы около миллиона граждан умерло как раз в колымских лагерях. Среди тех зэков, которые работали в шахтах, смертность и ее уровень были равны 30 процентам всего состава зэков за каждый календарный год. Причин смерти было много – и морозы до -50, и скудный рацион, и косящая многих цинга.

Также на Колыме были женские лагеря, в которых девушки должны были выполнять непосильную для них работу. К примеру, девушки наравне с мужчинами занимались добычей полезных ископаемых или валили лес. Многие женщины, не способные выдерживать каждодневную норму, были готовы даже к тому, чтобы продавать собственное тело ради спасения.

На что шли заключенные

Так как осужденные и отбывающие наказание заключенные не могли физически выполнять норму за смену, а полноценные пайки получали только ударники труда, то заключенные начинали обманывать начальство. На сленге лагерной жизни такой обман начальства обозначался как «гнать туфту», то есть, если говорить более понятным языком, приписывать кубометры древесины или же лишние центнеры горной руды.

Энн Эпплбаум создала книгу под названием Gulag: A History, которую в итоге опубликовали в Москве в 2015-ом году. В российском переводе книга получила название ГУЛаг: Паутина большого террора». Как отмечает автор, уклонение от работы для осужденных в Колыме – это один из единственных вариантов спасения.

За годы заключения осужденные научились как имитировать работу, так и подделывать ее результаты. К примеру, осужденные выдавали уже срубленные другими людьми деревья аз свои, для этого немного обновив срезы. Также те осужденные, которые работали в шахте, не работали, а лишь немного постукивали киркой, если рядом не было охранников.

Занимались обманом и бригадиры, которые приписывали в отчетах подчиненных повышенные нормы работы. Однако для того, чтобы оказаться в таком списке, заключенному было нужно подмазать как бригадира, так и нормировщика, принимающего выполненную работу под конец смены.

Один из бывших зэков отмечал, что один добрый бригадир практически каждый раз прописывал ему 60 процентов его нормы, причем сам он вырабатывал намного меньше. Другой человек вспоминал, что бригадир смог добиться от своего прямого начальства уменьшения нормы, чем он смог спасти жизнь работников, мрущих словно мухи. Одновременно с этим, бригадирам необходимо было как давать, так и брать взятки, в противном случае они не могли бы прожить.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

• Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
• штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
• возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
• согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
• Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

• роспотребнадзор;
• прокуратура;
• федеральная антимонопольная служба;
• российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
• центробанк РФ (если закон нарушают банки);
• роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
• суд.

Когда услугу можно считать навязанной

Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.

Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Навязывание проявляется в следующем:

• предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
• лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
• отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
• требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
• навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;

Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Можно привести множество примеров навязанной услуги:

• страховка при заключении кредитного договора;
• мобильная связь;
• включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
• нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
• платные необязательные медицинские услуги.

Как защититься от навязывания услуг

Наиболее действенный метод защиты от ненужных предложений — просто вовремя отказаться от них. Если же вам вынужденно пришлось оплатить то, что вам совершенно не нужно, всегда есть возможность получить компенсацию или признать договор недействительным.

Прежде, чем воспользоваться услугой, рекомендуем:

• тщательно проанализировать все пункты условий договора;
• обратить внимание к тем или иным пунктам, вызывающим вопросы и сомнения, детализировать их;
• при предложении каких-либо дополнительных опций узнайте, можно ли их отклонить.

В случае возникновения разногласий обращайтесь лично к руководителю организации-продавца для разрешения вопроса. Если это не поможет, жалуйтесь в государственные органы:

1. Роспотребнадзор (является основным контролирующим органом, защищающим права потребителей);
2. Прокуратуру (это надзирающая структура по соблюдению законов и прав человека, у нее большой спектр полномочий. Правда, учитывайте, что ввиду того, что круг возможностей привлечения к ответу прокурором довольно обусловлен и сильно ограничен, нередко происходит переадресация обращения в какие-то другие структуры);
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС следит за порядком в финансовой сфере, контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей тому уровню, который установлен соответствующими законодательными актами);
4. Суд (это конечная инстанция. Она способна разрешить конфликт, возникший между потребителем и исполнителем услуг, который не получилось разрешить мирным путем).

Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

Чтобы осуществить дополнительные продажи, некоторые продавцы применяют очень хитрую тактику: они прямо либо косвенно принуждают потребителя приобрести дополнительный товар или какой-то сервис. Это хорошо работает, когда потребитель:

• имеет мягкий характер и плохо умеет отказывать, когда ему предлагают то, что ему совсем не нужно;
• не знает, как укомплектовывается товар. Продавец, по сути, заставляет клиента купить некачественное и мало востребованное изделие, которое никак не связано с приобретаемой вещью вещи. Это же касается и услуг, которые обычно люди покупают неохотно.

Если покупатель чувствует давление со стороны консультанта и понимает, что приобретение ему невыгодно, он вправе обратиться в местное учреждение органов власти, в общественную организацию или даже в суд. В итоге исполнителю, помимо административной ответственности, грозит штраф за оказание давления на потребителя. В следующей ниже таблице разберемся, какие штрафы ожидают нарушителей в случае навязывания дополнительного сервиса:

Штрафы за навязывание услуг
1	Должностным лицам грозит штраф, равный 20-50 тыс. руб.;
2	Административная ответственность за давление предусматривает штраф от 100 до 300 тыс. руб. для юридических лиц;
3	Штраф в размере от 20 до 300 тыс. руб. грозит специалистам организации по обязательному страхованию, брокерам, юристам, страховым агентам, которые отказываются заключать договор без сопутствующих функций.

В рамках Программы бесплатно предоставляются:

1. Первичная медико-санитарная помощь, включающая:

• первичную доврачебную помощь, которая оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара;

• первичную врачебную помощь, которая оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми и врачами общей практики (семейными врачами);

• первичную специализированную медицинскую помощь, которая оказывается врачами-специалистами.

По вопросам бесплатного оказания медицинской помощи и в случае нарушения прав граждан на ее предоставление, разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при отказах в предоставлении медицинской помощи, взимания денежных средств за ее оказание следует обращаться в:

• администрацию медицинской организации — к заведующему отделением, руководителю медицинской организации;

• в офис страховой медицинской организации, включая страхового представителя, — очно или по телефону, номер которого указан в страховом полисе;

• территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;

• общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;

• профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;

• федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и пр.

Похожие записи:

• 60 тыс за третьего ребенка московская область какие документы нужны для
• Нужно ли менять ОСАГО после замены прав?
• Порядок и правила доставления гражданина для составления протокола