Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратные билеты на самолет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Какой необходим список документов для обращения в суд на авиакомпанию?
Для того чтобы подать в суд на авиакомпанию, необходимо подготовить пакет следующих документов:
- исковое заявление;
- ксерокопия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса. Заверить копию может сам пассажир, написав на документе «Копия верна», и поставить свою подпись с датой. А на судебное заседание необходимо будет принести оригинал посадочного талона для сверки;
- счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
- документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании пассажир понес материальный или моральный ущерб;
- письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки, а также ее получения адресатом;
- ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).
По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов
Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.
Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.
Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.
Как вернуть авиабилеты на отмененный рейс?
Если рейс отменен из-за закрытия границ, введения карантина или ограничительных мер, авиакомпания возвращает деньги в полном объеме или предлагает обменять билет на другой маршрут или дату. Учитывая, как развивается ситуация в мире, до открытия границ еще очень далеко, поэтому если есть возможность, лучше вернуть деньги.
Для этого обращайтесь туда, где приобретали билеты. Если это покупка на сайте авиакомпании онлайн, то можно не перегружать колл-центре и оформить возврат средств дистанционно. На сайте бронирования билетов реализован аналогичный механизм.
Важно! Получить обратно деньги можно только тем, чей рейс был отменен в связи с пандемией. Если вы сами побоялись или боитесь лететь (билет забронирован на лето или осень, фактически рейс еще не отменен), придется оформлять возврат средств в обычном порядке на условиях тарифа. Если это безвозвратный тариф, деньги вы теряете.
Обратите внимание, что не все авиакомпании возвращают деньги – все чаще они переходят на ваучеры равные по сумме ваших билетов или превышающие потраченную сумму.
Алгоритм действий для возврата средств от туроператора
Оформите письменную претензию в адрес туристической компании и потребуйте возврата средств в установленный договором и законом срок. На претензию нужно обязательно получить письменный ответ, он будет доказательством досудебного урегулирования конфликта для суда. Если оператор отказывается, можно сначала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Иногда это срабатывает быстрее и эффективнее, чем в суде с его загруженным исполнительным производством. Если и Роспотребнадзор не помог, готовьте исковое заявление.
При подготовке иска юристы обычно ссылаются на Гражданский кодекс РФ и специальный Федеральный закон об основах туристской деятельности от 1996 года. В нем четко указано, что любая из сторон сохраняет право на изменение или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств – невозможности совершить поездку по независящим от клиента причинам. Это может быть болезнь, отказ в выдаче визы или прочие обстоятельства, под которые пандемия с закрытием границ подходит в полной мере.
Отмена авиарейса менее чем за две недели
В случае отмены авиарейса менее чем за две недели до вылета, помимо возврата денег или переоформления на другой рейс, у пассажира появляется право на дополнительную компенсацию согласно Регламента «Regulation [EC] 261/2004». Здесь надо понимать два момента: рейс должен быть в или из стран Европейского Союза или Турции и отмена произошла по вине авиакомпании, а не форс-мажора. Например, забастовка авиадиспетчеров может быть признана непредвиденными обстоятельствами (и компенсации не будет), а забастовка пилотов или бортпроводников может считаться виной авиакомпании (тогда можно претендовать на компенсацию).
Размер дополнительной компенсации зависит от расстояния отменённого авиаперелёта:
- до 1500 км — 250 EUR;
- от 1500 до 3500 км — 400 EUR;
- свыше 3500 км — 600 EUR.
Когда стоит оформлять исковое заявление в суде
По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.
Для этого нужно предъявить пакет документов:
- заявление истца;
- билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
- квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
- бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
- жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
- ответное послание от авиакомпании.
Невозвратные тарифы в разных авиакомпаниях
| Авиакомпания | Название тарифа | Внесение изменений в условия тарифа | Багаж | Питание |
| Аэрофлот | Бюджет, Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг |
Напитки, закуски и горячее блюдо |
| S7 | Эконом, Базовый | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см | Напитки, закуски и горячее блюдо |
| Utair | Минимум | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см | Есть на рейсах продолжительностью более 4 часов |
| Победа | Стандарт | Запрещено | Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см | Только за дополнительную плату |
| Уральские авиалинии | Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз багажа весом до 10 кг и ручной клади весом до 5 кг |
Напитки, закуски и горячее блюдо |
| Nordwind | Промо | Разрешено за дополнительную плату | Условия предоставления багажных мест зависят от направления | Напитки, закуски и горячее блюдо |
| Air France | Стандарт | Разрешено за дополнительную плату | Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг |
Напитки, закуски и горячее блюдо |
| Turkish Airlines | Эконом | Условия зависят от направления | Условия предоставления багажных мест зависят от направления | Меню зависит от длительности перелета |
| Belavia | Специальное предложение | Запрещено | Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг |
Напитки, закуски и горячее блюдо |
| Alitalia | Light | Условия зависят от направления | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Напитки, закуски и горячее блюдо |
| AirBaltic | Базовый | Разрешено за дополнительную плату при бронировании | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Только за дополнительную плату |
| Нордстар | Промо | Запрещено | Разрешается провоз багажа весом до 20 кг и ручной клади весом до 5 кг |
Напитки, закуски и горячее блюдо |
Стоит или нет покупать невозвратный билет
Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.
Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:
- на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;
- вы собираетесь лететь только с ручной кладью;
- в вашем паспорте уже имеется виза;
- вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.
Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.
Не приобретайте невозвратный билет, если:
- дети часто болеют;
- руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;
- ваша виза еще не одобрена;
- вы собираетесь путешествовать с большим багажом.
Победа, как мы знаем, заморозила все деньги за проданные билеты и поменяла их на депозиты в личном кабинете. Заодно прекратив летать до лета.
Ходят слухи (и в них что-то есть), о том, что Победа из такой остановки операционной деятельности уже не выйдет. В ее возобновлении, кстати, нет большого смысла, ведь спрос все равно обрушен, а маршрутная сеть Победы почти целиком продублирована сетью материнской компании — Аэрофлотом. Есть ли смысл поднимать летом Победу, если на тех же направлениях даже «матерь» будет летать недогруженной?
Теоретически, вполне вероятна возможность консолидации и Победы, и России вокруг Аэрофлота. Со всеми долгами.
Каким образом это будет оформлено, и как будет (если будет) выполняться транзит замороженных денег из Победы в Аэрофлот нам еще предстоит узнать. Хотя большого экономического смысла тянуть в Аэрофлот долги прежней дочки перед клиентами пока не просматривается.
Авиаперелет – это достаточно ответственное и сложное мероприятие, успех которого зачастую зависит от самых мелких нюансов и конкретных особенностей текущей ситуации в мире. Конечно, в подавляющем большинстве ситуаций пассажиры без особых проблем могут вернуть деньги за отмененный рейс, даже сверх того рассчитывая на солидную компенсацию в случае предоставления соответствующих документов, справок и чеков. Однако в определенных ситуациях перевозчик не несет ответственности за отмену рейса – стало быть о возврате денег в этих случаях не может идти речи. К таким случаям можно отнести, например:
- Стихийное бедствие в зоне полета;
- Военные действия;
- Начатая забастовка персонала в аэропорту прилета.
Что вы вправе требовать
- Вам обязаны чётко пояснить причины задержки, время вынужденного ожидания, и прочие детали по ситуации. Если представитель авиакомпании отказывается от пояснений, это уже повод для последующего разбирательства.
- Вас обязаны бесплатно кормить. Объём этого бесплатного питания зависит от времени ожидания, но вы так или иначе должны его требовать. Это – забота авиакомпании. Также не забудьте сохранить любые чеки, касающиеся ваших трат в аэропорту во время ожидания: вполне возможно, что и эти деньги вам позже удастся вернуть. Серьёзным авиакомпаниям проще возместить таким образом моральный ущерб клиенту, чем вступать в долгие разбирательства в суде.
- Авиакомпания обязана предоставить возможность бесплатной связи: два оплачиваемых ею телефонных звонка, электронных письма или факса.
- Если из-за задержки рейса приходится провести ночь в текущей точке маршрута, вам обязаны . При этом оплачивается перевозчиком ещё и трансфер до гостиницы.
Относительно последнего пункта возникает интересный вопрос: что делать, если задержка случилась при трансфере в стране, на территорию которой вы не можете выйти из аэропорта из-за отсутствия визы? Вот об этом – в следующей части.
Полезные рекомендации
Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее, до отъезда в аэропорт, позвонить в представительство или справочную службу авиакомпании. Там вам всегда дадут актуальную информацию о рейсе.
Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Поэтому в сумке путешественника всегда должны находиться аккумуляторы, зарядные устройства, книги и другие вещи, которые помогут скоротать время, средства личной гигиены. Помимо этого, при себе стоит иметь денежные средства, достаточные для приобретения другого авиабилета. Также необходимо сохранять все чеки, копии билетов.
Не стоит игнорировать правила авиакомпании. Не поленитесь и прочитайте их, когда покупаете билет через сайт перевозчика. В договоре может быть указано, что он не несет ответственность за отмену рейса. Эта фраза, разумеется, может быть написана другими словами. В частности, такие правила любят устанавливать бюджетные авиалинии.
Что делать, если отменили рейс? Это не всегда происходит по вине перевозчика. Последний может вернуть деньги за билеты или предложить альтернативный маршрут. Если авиакомпания нарушает права пассажира, он вправе обратиться в суд. Путешествуйте и знайте свои права!
Отличительные особенности чартерных рейсов
При отмене или изменении даты, времени вылета чартера пассажиру необходимо связаться с непосредственным продавцом перелета. Это может быть туристическое агентство или другая фирма, предоставляющая услуги по доставке пассажиров на место назначения. Порядок действий на случай форс-мажора прописан в договоре об оказании услуг, которыми клиенту необходимо руководствоваться.
Если изменения в расписании чартера происходят непосредственно перед вылетом, то обязательно надо поставить отметку в посадочном талоне. Это должен сделать представитель авиакомпании, осуществляющей перевозку. Так, пассажир получает право на все компенсации и услуги, которые авиаперевозчик предоставляет согласно действующему законодательству.
В современных условиях человек должен знать права и обязанности, даже в качестве пассажира. В противном случае авиакомпании используют малейшие шансы для получения выгоды от перевозок. Поэтому туристу, прежде чем купить билет по выгодной цене рекомендуется детально изучить условия предоставления услуг вместе с правами, обязанностями пассажира и перевозчика.
Обмен билета возможен в том случае, если это предусмотрено тарифным условиям авиакомпании. В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются, как правило.
Обменять билет можно на официальном сайте авиакомпании, где пассажир приобретал авиабилет. Схема такая же, как при возврате, только конечным действием будет «Отмена», а не «Возврат». Сайт автоматически рассчитает стоимость за слугу, согласно тарифному плану. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция.
Зачастую авиакомпании предлагают бесплатную услугу по обмену авиабилета, если человек совершил ошибку при бронировании (например, неправильно написал личные данные). Обменять билет бесплатно возможно только в первые сутки после бронирования.
Что изменит Монреальская конвенция?
Этим летом Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок (соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации). Таким образом, выплаты за задержку рейса выросли почти в 15 раз — до 344 тыс. рублей с 1 950 рублей за час ожидания. Конвенция распространяется только на международные регулярные и чартерные рейсы.
Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика: компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются на основе нескольких мировых валют (японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Таким образом, согласно Монреальской конвенции, пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб, вместо предыдущих 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
Изменения коснулись и перевозки багажа. Теперь в случае уничтожения, повреждения или задержки компенсация будет ограничена суммой 1000 СПЗ (около 83 тыс. рублей). Для сравнения: ранее размер компенсации определялся ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа и 11 тыс. рублей за ручную кладь в тех случаях, когда стоимость не может быть точно установлена.
Выросли выплаты и случае гибели пассажира — до 100 тыс. СПЗ, это около 8,3 млн рублей, ранее норма регламентировалась п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса, и максимальная сумма составляла 2 млн рублей. Кроме того, пассажиры получили возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику — теперь это можно сделать по месту жительства пассажира.
Однако сейчас, как уже указывалось выше, согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. В России на настоящий день данные правила Евросоюза не применяются. И даже после ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.